PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué ocurre si olvido la contraseña?

Solo tiene que introducir el correo electrónico con el que realizó el registro en el área de recuperación de la contraseña y se la enviaremos por e-mail.

¿Puedo modificar los datos de la cuenta?

Sí, solo tiene que acceder a su área de cliente utilizando su contraseña y modificar aquello que desee.

¿Cómo se reintegra el dinero tras la devolución?

Una vez comprobado que el producto que ha devuelto se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a devolverle el dinero de la compra mediante el mismo método de pago que utlizó para realizar el pedido.

¿Puedo devolver el pedido?

No se admitirán cambios o devoluciones de cualquier producto de uso íntimo al que se le haya retirado la funda protectora, tales como colchones o almohadas. Igualmente, los productos que se hayan realizado a medida, no podrán ser devueltos.

Para el resto de productos, dispone de 14 días naturales para proceder a su devolución o cambio. Solo deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, indicándonos la referencia del pedido, los datos personales y cuál es el motivo por el que quiere devolver el producto.

¿Qué garantía ofrece El Rey del Descanso?

Todos nuestros productos están garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un periodo de 2 años.

En el caso opcional de haber contratado alguna garantía adicional, se le informará de las condiciones detalladamente en la confirmación del pedido.

¿Qué debo hacer si el pedido lo recibo en mal estado?

Cualquier defecto que encuentre deberá reflejarse en el albarán del transportista y enviarlo a nuestro correo electrónico en la 24h siguientes indicando los daños observados y la referencia del pedido.

Nosotros procederemos a su reparación o sustitución lo más rápido posible para que disfrute de su compra con la menor molestia posible

¿Puedo anular el pedido realizado?

Sí, siempre que no esté iniciado el proceso de fabricación y entrega. Contacte con nosotros a través de los datos facilitados en la confirmación del pedido, indicando la referencia de la compra, sus datos personales y los motivos por los que quiere anular el pedido.

Si ya se encuentra en proceso de fabricación, tendrá que realizar una devolución del producto y abonar los gastos derivados de este proceso

 

¿Se informa antes de entregar el pedido?

Antes de proceder a la entrega del producto, nos pondremos en contacto con usted para concretar día y hora y poder ofrecer el mejor servicio posible por parte de El Rey del Descanso

¿Puedo recibir el pedido después de la fecha indicada?

Si desea que la entrega se haga en una fecha posterior a la que indica la ficha del producto, solo tendrá que indicárnoslo a través de correo electrónico y se entregará en el plazo solicitado.

¿Cuál será el plazo de entrega?

El plazo de entrega está indicado en la ficha del producto y siempre prevalece el mayor de los que integran el pedido. Puede oscilar entre 7 días y 45 días hábiles dependiendo del producto, su disponibilidad y su periodo de fabricación. Pero no se preocupe, todo quedará bien detallado a la hora de realizar el pedido.

Si tuviera alguna duda siempre puede ponerse en contacto con nosotros, sin ningún problema.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Realizando el pedido a través de nuestra tienda online, el envío será totalmente gratuito sea cual sea el importe.

¿Recibiré factura de la compra efectuada?

Para su mayor comodidad, le enviaremos la factura a su correo electrónico una vez confirmado el pedido. Además, podrá descargarla desde su cuenta de usuario una vez comprobemos que todo se ha efectuado correctamente.

¿Qué debo hacer si existe algún problema al realizar el pago?

Si hubiera cualquier incidencia en el pago, debe ponerse en contacto con nosotros a través de email o mediante llamada telefónica indicando la referencia del pedido realizado, y le solucionaremos el problema con la mayor rapidez posible.

¿Cómo se puede financiar mi compra en la tienda online?

Irá en función de la promoción existente en vigor. Le aconsejamos que se pongas en contacto con nosotros para que podamos tratar su caso personalmente y ofrecerle el mejor servicio posible.

¿Cómo puedo comprar en la tienda online?

Cuando haya elegido el producto que quiere comprar, bastará con pulsar el icono que aparece junto a él para añadir al carrito de compra. Podrá seguir navegando y añadir todos los productos que necesite.

Cuando haya acabado, pinchando en comprar, podrá realizar el pedido y facilitar sus datos personales, dirección de facturación y entrega y elegir cual será la forma de pago.

Una vez que se confirme la compra recibirá un email con el pedido detallado con aquello que ha elegido y las condiciones de entrega.

compra

¿Está incluido el IVA en los precios finales?

Sí, los precios que aparecen en nuestra web incluyen todos los impuestos y tasas vigentes.

¿Cómo puedo solicitar información de un producto que no encuentro?

Si el producto que busca no está disponible o no lo encuentra a través del buscador, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico info@elreydeldescanso.es y le facilitaremos la información detallada por esta misma vía lo más rápido posible.

En caso de duda, ¿quién me atiende?

Si a la hora de realizar su compra le surge alguna duda, ya se trate de características del producto, dudas sobre la forma de pago o cualquier otra cuestión, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o llamando al teléfono de atención al cliente, donde le daremos respuesta en el plazo de tiempo más corto posible.

Si lo necesita puede contactarnos aquí: El rey del descanso

¿Es seguro comprar por Internet?

Con El Rey del Descanso comprar on-line es 100% seguro y dispone de la misma garantía que cualquier tienda física pueda ofrecerle pero con la comodidad de poder comprar desde su propia casa con tan solo un click.

En El Rey del Descanso cumplimos con la Política de Privacidad de Datos, por lo que todos los tramites que impliquen datos personales o bancarios se realizarán en un entorno seguro y con plataformas testadas que ofrecen un pago fiable en todo momento.

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